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平安普惠AI服务电话,有温度的服务带来“暖体验”

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“这个AI客服很贴心,反复和我确认借款详情、费率,还问我是不是和咨询顾问说的一样,我有疑问就会停下来给我讲解,让我很放心。”当被问到使用平安普惠APP最大的感受,这样的评价已经越来越常见。

消费者权益保护是陆金所控股最基本的原则之一。公司借力科技赋能不断加强和完善对消费者的保护措施。作为陆金所控股旗下的零售信贷服务平台,平安普惠在带来更佳借款体验的同时,还将消费者权益保护贯穿整个借款流程,打造“全流程消费者权益保护体系”,保证客户隐私数据不被泄露,全面守卫消费者的知情权、自主选择权等金融权益,可谓无微不至。

“AI员工”服务升温 保护消费者更贴心

人工智能作为一种新型的“读心术”,在智能金融业务中的核心价值,表现为两方面:一是运用数据加密技术,保护金融消费者的合法权益,防范人为因素而引发隐私数据泄露,它是一道重要的防火墙;二是优化用户体验,在家即可获得金融服务,提升用户体验。

最具直观感受的是平安普惠推出的业内首个AI贷款解决方案“行云”。“行云”用人工智能为小微客户提供了“行云流水”般顺畅的借款体验,更借助拟人AI客服、无感人脸识别、OCR光学字符识别、ASR自动语音识别等技术实现了整体操作流程的数字化再造,保证用户隐私数据不被泄露,同时把客户授权、权益确认、服务及收费确认等消保措施无感衔接,连贯打通,创新地进行全程视频录音录像,通过第三方存证,全面保护客户知情权、自主选择权,给小微客户带来安全可靠的借款体验。


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